Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов и их законных представителей в СПб ГБУЗ «Детская городская поликлиника №7»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ», Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге, Уставом СПб ГБУЗ «Детская городская поликлиника №7» (далее – Учреждение), иными нормативно-правовыми актами.

1.2. Настоящие Правила определяют внутренний распорядок в Учреждении, порядок обращений пациентов и их законных представителей, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов и их законных представителей.

1.3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Учреждения, а также на сайте Учреждения в сети «Интернет» по адресу https://spbdp7.ru/.

1.4. Внутренний распорядок в Учреждении определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами главного врача Учреждения и иными локальными правовыми актами.

1.5. Настоящие правила обязательны для всех пациентов и их законных представителей, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.6. Настоящие правила включают:

- порядок обращения пациентов и их законных представителей в Учреждение;

- права и обязанности пациентов и их законных представителей;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациентам и их законным представителям или другим лицам;

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В УЧРЕЖДЕНИЕ

2.1. Для получения первичной медико-санитарной помощи пациент или его законный представитель выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания пациента). В выбранной медицинской организации пациент или его законный представитель осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-педиатра, врача-педиатра участкового, путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя главного врача Учреждения.

2.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (травма, несчастный случай, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни и здоровью пациента или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03, с мобильного телефона – 103.

2.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориально-участковому принципу непосредственно в Учреждении или на дому. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент или его законный представитель может вызвать на дом участкового врача с понедельника по пятницу с 08.00 до 15.00, а в выходные и праздничные дни с 09.00 до 15.00 по телефону (812) 417-56-17.

При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, пациент или его законный представитель обращаются в кабинет неотложной медицинской помощи.

2.4. В регистратуре при первичном обращении в Учреждение на пациента заводится история развития ребенка, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов удостоверяющих личность, серия и номер паспорта (свидетельства о рождении), серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС.

Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руку пациенту или его законному представителю не выдается, самовольный вынос медицинской карты из Учреждения запрещен.

2.5. Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме осуществляется по направлению врача-педиатра участкового, врача-специалиста.

2.6. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства пациент или его законный представитель предварительно записываются на прием к врачу:

- по многоканальному телефону call – центра Выборгского района (812) 573-99-03

- по телефону регистратуры Учреждения (812) 417-56-17

- через интернет svmed.spb.ru

- через интернет на официальном портале записи gorzdrav.spb.ru

Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается врачом-педиатром участковым, врачом-специалистом или заведующим отделением.

2.7. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, пациент и его законный представитель может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле Учреждения.

2.8.В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность и действующего страхового полиса, и передать его на приеме врачу или медицинской сестре.

2.9. Госпитализация пациента осуществляется:

- по направлению лечащего врача, оказывающего первичную врачебную медико-санитарную помощь, а также первичную специализированную медико-санитарную помощь, включая врачей-специалистов Учреждения, оказывающих специализированную медицинскую помощь в порядке, установленном уполномоченным органом;

- бригадами скорой медицинской помощи;

- при самостоятельном обращении пациента или его законного представителя по экстренным медицинским показаниям.

2.10. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном Комитетом по Здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга.

2.11. Для получения специализированной медицинской помощи в плановой форме выбор медицинской организации осуществляется по направлению лечащего врача. В случае, если в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи принимают участие несколько медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь по соответствующему профилю, лечащий врач обязан проинформировать пациента о возможности выбора медицинской организации с учетом выполнения условий оказания медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА И ЕГО ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент или его законный представитель имеет право на:

· медицинскую помощь в гарантированном объеме оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;

· уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

· облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

· получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

· получение информации о должности, квалификации его лечащего врача участвующего в оказании ему медицинской помощи;

· выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

· защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;

· отказ от медицинского вмешательства;

· возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

· предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

· непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;

· получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;

· реализацию иных прав предусмотренных законодательством РФ указанным в пункте 1.1. настоящих правил.

3.2. Пациент и его законный представитель обязан:

· принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

· соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов и их законных представителей

· находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Учреждении;

· проявлять в общении с медицинскими работниками уважение;

· своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

· являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

· сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

· информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

· подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

· ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

· своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

· немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

· посещать подразделения Учреждения и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы, указанными в направлении датой и временем;

· бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Учреждения;

· соблюдать требования пожарной безопасности;

· уважительно относится к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание;

· соблюдать правила запрета курения.

3.3. Пациенты и их законные представителя не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и их законных представителей. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ.

При этом, работники Учреждения вправе осуществлять фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей Учреждения и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и его законный представитель считаются предупрежденными о поведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

4. ПАЦИЕНТАМ И ИХ ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ В УЧРЕЖДЕНИИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

4.1. Проносить в здания и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

4.2. Проносить в здания и служебные помещения Учреждения крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, велосипеды, самокаты и т.п.);

4.3. Находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения Администрации;

4.4. Потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях Учреждения;

4.5.Громко разговаривать, шуметь;

4.6. Оставлять малолетних детей без присмотра;

4.7. Выносить из Учреждения документы, полученные для ознакомления;

4.8. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

4.9. Размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации Учреждения;

4.10. Производить фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись без предварительного разрешения администрации Учреждения;

4.11. Находиться в помещениях Учреждения в верхней одежде, грязной обуви;

4.12. Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Учреждения.

4.13. Проходить в здание и помещения Учреждения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА

5.1. Лечащий врач обязан:

· Организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

· Предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента;

· Разъяснять пациенту и его законному представителю в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

· По требованию пациента или его законного представителя направлять пациента на консультации к врачам-специалистам;

· Соблюдать врачебную тайну;

5.2. Лечащий врач вправе:

· Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, при необходимости созывает консилиум врачей.

· Лечащий врач по согласованию с главным врачом Учреждения вправе отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

6. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту и (или) его законному представителю в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент или его законный представитель не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.2. Основаниями для ознакомления пациента или его законного представителя с медицинской документацией является поступление в Учреждение от пациента или его законного представителя письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления (далее - письменный запрос).

6.3. Письменный запрос содержит следующие сведения:

- ФИО (при наличии) пациента и его законного представителя,

- место жительства (пребывания) пациента или его законного представителя,

- реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента и его законного представителя,

- реквизиты документа, подтверждающие полномочия законного представителя пациента (при наличии),

- период оказания пациенту медицинской помощи в Учреждении, за который пациент или законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией,

- почтовый адрес для направления письменного ответа,

- номер контактного телефона (при наличии).

6.4. В случае отказа пациента или его законного представителя от получения информации о состоянии здоровья, делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента или его законного представителя только по основаниям, предусмотренным законом.

7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ЕГО ЗАКОННОМУ ПРЕДСТАВИТЕЛЮ

7.1 Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерском здравоохранения РФ.

7.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности (на бумажном носителе или в форме электронного документа) или справка формы 095/у для учащихся. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом непосредственно самому пациенту или его законному представителю. Выдача или продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение.

7.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

7.4. Полученные пациентом или его законным представителем листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в страховом столе Учреждения.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. В случае нарушения настоящих Правил пациенты и их законные представители несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

8.2. В случае причинения ущерба имуществу Учреждения пациент и его законный представитель обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством.